Управление качеством с помощью 1С

Составляющие успешной конкуренции любого предприятия давно изучены и нет смысла повторяться. Мы заострим Ваше внимание только на одном из них – качестве работы, как одном из определяющих условий конкурентоспособности.

Правильная, четко выверенная система управления качеством – алгоритм, основа технологии. Как и любая другая современная технология, система управления качеством работы компании действует, несомненно, более эффективно в том случае, если она автоматизирована.

Многофункциональная линейка программных продуктов 1С является во многом универсальной и дает хорошие возможности для оптимизации системы менеджмента качества на любом предприятии любой формы собственности и бизнес-направления.

Конфигурации систем управления качеством разрабатываются профессиональными лицензированными 1С-программистами с учетом международных стандартов качества ISO 9001:2000 на платформах Windows 7 и 8 с учетом индивидуальных потребностей компании-заказчика. При этом не стоит забывать, что продуктивность индивидуальной системы управления качеством предприятия повышается при использовании специализированных программ семейства 1С и для нормального функционирования необходима правильная настройка 1С. Внедрить ее может у себя любая компания, если эффективность управления здесь относится к приоритетным условиям повышения конкурентоспособности, а следовательно, доходности.

Индивидуальная система менеджмента качества может быть наделена обширными функциональными возможностями, необходимыми заказчику. Клиентам, например, часто требуются такие функции, как управление нормативными документами, прием и обработка входящих сообщений, работа с претензиями контрагентов и клиентов, регистрация поручений персоналу, контроль их исполнения, изучение удовлетворенности заказчиков, аудит качества работы на каждом этапе, профилактика ошибок, оперативная корректировка действий, обработка требований заказчиков, напоминания, переписка внутри компании, совещания по вопросам исполнения решений руководства, оперативная ежедневная отчетность и т.д. Для корректного выполнения данных операций существует техническая поддержка 1С.

Индивидуальная система менеджмента совместима с ПО 1С:Предприятие 8.0 и 1С:Предприятие 7.7, поэтому их использование в фирме заказчика облегчает задачу.

Как известно, международный стандарт управления качеством ISO строго регламентирует менеджмент документооборота. Важно и эффективно для работы компании, что конфигурация 1С Система управления качеством позволяет хранить списки всех документов и бланков предприятия, а также историю их изменений и предоставляет возможность персоналу работать с ними в электронном виде.

Стандарт ISO 9001:2000 предусматривает строгий порядок управления документами и записями по качеству, что в конечном итоге делает работу предприятия более логичной и продуктивной. Однако для некоторых организаций внедрение электронной индивидуальной системы управления качеством затруднено из-за большого количества бумажной документации. Кроме того, ведение записей по качеству в бумажном виде сильно затрудняет анализ результатов этой работы, поэтому негативно влияет на эффективность внедрения системы управления качеством. Электронные базы данных четко систематизируют всю документацию, а это существенно упрощает задачу по формированию аналитических отчетов любого рода.

К примеру, автоматическая обработка внешних сообщений позволяет быстро найти нужное по автоматически присвоенным ему характеристикам: номеру, дате, времени, ФИО абонента, типу звонка, тексту и т.д.

Индивидуальная система менеджмента качества дает возможность без проблем выстроить работу с жалобами клиентов в соответствии с требованиями стандартов ISO. Согласно этим стандартам, работа с жалобами клиентов должна выявлять причины некачественной продукции или услуг для дальнейшего их устранения и исключения возможности повторения. Все жалобы в системе управления качеством систематизированы и классифицированы, что упрощает работу с ними и контроль принятия мер.

Совершенно очевидно, что для повышения эффективности работы нужно не только контролировать исполнение поручений руководства, но и отслеживать время, затраченное на это сотрудником. Каждое задание автоматически получает характеристики, необходимые для дальнейшего контроля.

Чтобы система менеджмента качества компании работала как отлаженный механизм, необходим регулярный внутренний аудит каждого отдельного рабочего процесса и оценка руководством на его основе результатов действий по управления качеством. Автоматическая система, установленная на предприятии, сможет не только регистрировать и детально анализировать процессы, но и выбирать вид анализа, систематизировать полученные результаты и делать на этой основе выводы. Иначе говоря, система создает механизм контроля менеджмента качества на каждой ступени бизнес-процесса компании.







Статьи по теме:

Оставить комментарий